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Untenstehend finden Sie einige häufige Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Themas.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

All

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Unterstützung erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundenservicemitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht verfügbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!

Vorverkaufsfragen

Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?

Ja, das wird es sein

Was ist im Theme-Paket enthalten?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im Zip-Format)

2/ Entpacken Sie die Datei, die Sie gerade heruntergeladen haben (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten. Bitte suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie das Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner

Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?

Um Ihre Zeit zu sparen und schnell unseren Support zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Berechtigung für Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das Sie haben.
Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Vorlagenname und -version, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Wäre Unterstützung verfügbar, um die Vorlage bei Bedarf hochzuladen?

Ja, wir werden Ihnen helfen, die Vorlage bei Bedarf zu installieren

Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungsanfragen an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot unterbreiten. Vielen Dank.

Bieten Sie an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie nur "Dringend" in Ihrer E-Mail markieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Berechtigung für Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das Sie haben.

3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie ein Support-Ticket hier ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte helfen Sie uns zu warten.

Technische + Themenfragen

„Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen/Shopify warnt, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist, was ist das Problem?“