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A continuación, las preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, simplemente envíelas a example@domain.com.

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¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos dentro de 20-36 horas!

Preguntas de Preventa

¿Su plantilla será completamente compatible con Shopify?

Sí, lo será

¿Qué incluye el paquete del tema?

Por favor, asegúrate de seguir los siguientes pasos:

1/ Descarga el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesitas subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

- Si deseas usar la versión RTL de Ella. Por favor, encuentra este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesitas subir el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip a tu tienda Shopify

- Si deseas instalar el tema hijo, por favor ve a la carpeta del tema correspondiente

¿Ofrecen un reembolso o un cambio?

Para ahorrar su tiempo y llegar a nuestro soporte rápidamente, por favor siga los siguientes pasos:

Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o un video del problema que tienes.
Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.
Describa claramente cómo reproducir el problema.
Envía toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com

¿Estaría disponible asistencia para subir la plantilla si es necesario?

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario

¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?

Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.

¿Proporcionan soporte al cliente durante los fines de semana/días festivos?

Normalmente no proporcionamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, te responderemos lo antes posible.

¿Qué debo hacer cuando necesito tu apoyo?

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Captura una captura de pantalla o video del problema que tienes.

3/ Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envía un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible, por favor ayúdanos a esperar.

Preguntas técnicas + de tema

No puedo subir el tema a mi tienda de Shopify/Shopify alerta que el archivo es demasiado grande para subir, ¿cuál es el problema?