faqs

Ci-dessous, les FAQ sont quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à example@domain.com.

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Besoin d'aide ?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un email et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions de pré-vente

Q: “Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ?”

Oui, ce sera le cas

Q: “Qu'est-ce qui est inclus dans le package du thème ?

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis vous devez simplement télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis vous devez simplement télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer le thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Q: “Offrez-vous un remboursement ou un échange ?

Pour gagner du temps et contacter notre support rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec la permission Thèmes et la permission Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Veuillez spécifier quel modèle et quelle version vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q: “Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ?

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q: “Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ?”

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q: “Fournissez-vous un support client pendant les week-ends/jours fériés ?

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Que dois-je faire quand j'ai besoin de votre soutien ?

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec les autorisations Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe de support vous répondra dès que possible, veuillez nous aider à patienter.

Questions techniques + de thème

Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify/Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ?