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Abaixo, as Perguntas Frequentes são algumas preocupações comuns dos nossos clientes antes de adquirir o tema.
Se você tiver outras perguntas, por favor, envie para example@domain.com.

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Precisa de Ajuda?

Se você tiver um problema ou uma pergunta que requer assistência imediata, pode clicar no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante do Atendimento ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e retornaremos dentro de 20-36 horas!

Perguntas sobre Pré-venda

Q: “O seu modelo será totalmente compatível com o Shopify?”

Sim, será

Q: “O que está incluído no pacote do tema?”

Por favor, certifique-se de seguir os passos abaixo:

1/ Faça o download do pacote em themeforest.net (O arquivo está em formato zip)

2/ Extraia o arquivo que você acabou de baixar (Não se esqueça deste passo).

3/ Encontre este arquivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x, então você só precisa fazer o upload do arquivo ella-x.x.x-sections-ready.zip para a sua loja Shopify.

- Se você gostaria de usar a versão RTL do Ella. Por favor, encontre este arquivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x RTL, então você só precisa fazer o upload do arquivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip para a sua loja Shopify

- Se você quiser instalar o tema filho, por favor, vá para a pasta do tema correspondente

Q: “Vocês oferecem reembolso ou troca?”

Para poupar o seu tempo e entrar em contacto com o nosso suporte rapidamente, por favor siga os passos abaixo:

Crie uma conta de funcionário para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capture uma captura de tela ou vídeo para o problema que você está enfrentando.
Especifique qual modelo e versão está a utilizar.
Descreva claramente como reproduzir o problema.
Envie todas as informações (conta de funcionário, captura de tela, vídeo, nome e versão do modelo, descrição dos problemas, link) para email@domain.com

A: "Haverá assistência disponível para carregar o modelo, se necessário?"

Sim, iremos ajudá-lo a instalar o modelo se necessário

Q: “Vocês oferecem serviços de personalização para os seus temas?”

Sim, fazemos. Por favor, envie os seus pedidos de personalização para email@domain.com, nós lhe daremos a nossa cotação. Obrigado.

Q: “Vocês oferecem suporte ao cliente durante os fins de semana/feriados?”

Normalmente não fornecemos suporte durante os fins de semana, exceto em casos urgentes. Nesses casos, você só precisa marcar “Urgente” no seu e-mail, nós responderemos o mais rápido possível.

Q: “O que devo fazer quando preciso do seu apoio?”

1/ Crie uma conta de funcionário para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture uma captura de tela ou vídeo do problema que você está enfrentando.

3/ Especifique qual modelo e versão você está usando.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Envie um ticket de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. Nossa equipe de suporte retornará o mais rápido possível, por favor, ajude-nos a aguardar.

Questões Técnicas + de Tema

Q: “Não consigo fazer o upload do tema para a minha loja Shopify/Shopify alerta que o arquivo é grande demais para fazer o upload, qual é o problema?”